Hier finden Sie eine kleine Auswahl an
veröffentlichten Fachartikeln und Presseberichten.
> Tiroler Wirtschaft 03.05.2012
> Gifhorner Wirtschaftsspiegel 01.2012
> medianet 09.03.2012
> Eco2B November 2011
> Augsburger Allgemeine 19.10.2011 
> Interview WIFI Niederösterreich 
> besser wohnen 5A 2011
> BQB April 2011
> Südwest Presse Interview NWZ 19.03.2011
> Südwest Presse 02.02.2011
> WATT KONTEXT 01.2011
> KHS Competence 02.2010
> Niederrhein Nachrichten 24.09.2010
> Märkische Allgemeine 17.12.2009
> DBZ 02/2010
> Der Bäckermeister 12/2009
> Leadership Spezial 10/2009
> die KulturWelten 10/2009
> managerSeminare 09/2009
> Hamburger Wirtschaft 11/2008 (Interview) [PDF, 3.1 MB]
> Cabin 06/08 [PDF, 458 KB]
> INSight 05/08 [PDF, 2.1 MB]
> Versicherungsmagazin 04/2006 [PDF, 1 MB]
> Bankinformation 02/2006 [PDF, 382 KB]
> Download [PDF, 144 KB]
> Download [PDF, 1,3MB]
> Download [PDF, 382 KB]
> Download [PDF, 1.3 MB]
> Download [PDF, 1 MB]
> Download [PDF, 1.1 MB]
business-wissen.de
Abschied vom After-Sales-Service
pressrelations.de, April 2005
Emotionen siegen. Immer?
salesBusiness, Dezember 2004
Nach dem Verkauf ist auch immer vor dem Verkauf
Direktmarketing, 06.2004
Magie oder Strategie
GOLF inside, 05.2004
Aus Frust mach' Lust
www.handwerk.com, 2004
Mehrwert-Gustav oder Paulchen Power?
Marketingservice, 01.2004
Interview
www.wirtschaftswetter.de, 2004
Wie Sie internationale Peinlichkeiten vermeiden
Tiroler Wirtschaft, 10.2003
Surpriservice® – Der direkte Weg zu mehr Kundenzufriedenheit
Geno, 09.2003
Der Kunde im Fokus
edings.de, 2003
Surpriservice®
temeus.com, 06.2003
Kunde ist nicht gleich Kunde – Wie hätten Sie`s denn gern?
temeus.com, 06.2003
Erfolgreiches Reklamationsmanagement – Vom Kundenfrust zur Kundenlust
temeus.com, 06.2003
Service – Der Kunde im Fokus
competence-site.de, 05.2003
Kunde ist nicht gleich Kunde
competence-site.de, 01.2003
Vom Kundenfrust zur Kundenlust
competence-site.de, 11.2002
Surpriservice® – der Kunde im Fokus
Der Augenoptiker, 10.2002
Der Kunde im Fokus
Gastronomie, 09.2002
Service nach dem BAR-Prinzip
business bestseller, 08.2002
Was ist Service?
die-kundin.de, 07.2002
Interview
Golf Inside, 06.2002
Reklamationsmanagement – Vom Kundenfrust zur Kundenlust
body life, 06.2002
Vom Kundenfrust zur Kundenlust
ku – Krankenhaus-Umschau, 05.2002
Senioren zu Gast im Krankenhaus
Die Zahnarztwoche, 04.2002
Service ist das Zauberwort des Erfolgs
body life, 04.2002
Superservice im Fitness-Club
Allgemeine Bäckerzeitung, 03.2002
Mit Service Schlüsselerlebnisse zum Erfolg schaffen
Friseurwelt, 02.2002
Reklamationen? Ja bitte!
Service Professional, 02.2002
Servicetipps zur Entwicklung der Kernkompetenzen
pro for fit, 01.2002
One-to-One Service im Fitness-Studio
Profi Kosmetik, 01.2002
Keine Angst vor Reklamationen
competence-site.de, 01.2002
Interview zum Buch „surpriservice -Erfolgskonzepte und visionäre Ideen der Marktführer von heute”
Kunsthandel, 11.2001
Mit Strategie zum Erfolg
Deutsche Getränkewirtschaft, 11.2001
Service schlägt Rabattgesetz
Bank Information, 11.2001
Kundenbindung unkonventionell erzeugen
Der Augenoptiker, 10.2001
Der Kunde im Fokus
Zentralmarkt, 09.2001
Der Kunde im Fokus
Deutsche Getränkewirtschaft, 08.2001
Der Kunde im Fokus – Einkaufsreise in sieben Etappen
ku – Krankenhaus-Umschau, 07.2001
Wenn der Patient zum Gast wird
Zentralmarkt, 06.2001
Begeisternder Service schlägt Rabattgesetz
Service Professional, 06.2001
Erfolgreiches Reklamationsmanagement
Beauty Forum, 06.2001
Service schlägt Rabattgesetz
Pro Firma, 05.2001
Service schlägt Rabattgesetz
Friseurwelt, 04.2001
Der Kunde im Fokus
Kosmetik International, 03.2001
Kundenservice – Einkaufsreise in sieben Etappen
Deutscher Vertriebs- und Verkaufanzeiger, 03.2001
Service schlägt Rabattgesetz
Hannoversche Allg. Zeitung, 01.2001
Guter Service will überlegt sein
Business News, 12.2000
Service – Der Kunde im Fokus
Bäckerzeitung – Verkauf, 12.2000
Qualität findet im Kopf des Kunden statt
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