Servicefrust?
Hat die Servicewüste auch bei Ihnen zugeschlagen? Fühlen Sie sich im Regen stehen gelassen? Dann schreiben Sie uns. Wir vermitteln zwischen Ihnen und dem Unternehmen.

Jeden Monat wählen wir einige Service-SOS Fälle aus und setzen uns für eine gute Lösung ein. Stellen Sie einfach kurz Ihre Situation dar und empfehlen Sie diesen Service gerne weiter. Wir freuen uns über Ihre Nachricht per Email oder per Post:

Sabine Hübner
Surpriservice® Unternehmensberatung
Service-SOS
Am Hart 1a
85375 Neufahrn
Deutschland
> SOS@sabinehuebner.de

Was wir alles bewegen konnten, können Sie dann immer hier
und in unserem > Newsletter nachlesen.

Die Spielregeln

• Bitte schicken Sie uns folgende Unterlagen:
• Beschreibung des Vorfalls (maximal eine getippte DIN A4-Seite)
• Ihre vollständigen Kontaktdaten (Anschrift, Telefonnummer, E-Mail)
• Kontaktdaten des betroffenen Unternehmens
• Kopien der Rechnungen und der gesamten vorliegenden Korrespondenz

Fälle, in die bereits der Anwalt eingeschaltet wurde oder zu denen es ein rechtskräftiges Urteil gibt, können aus rechtlichen Gründen bei der Auswahl nicht berücksichtigt werden.

Ein Beispiel
Eine verärgerte Kundin schrieb uns:
Ich habe in einem Möbelhaus 2 Garnituren Bettwäsche in Grün und wenige Wochen später die gleiche Wäsche 2 Mal in Orange gekauft.

Im Gegensatz zur grünen Wäsche fusselte die orange Wäsche extrem, selbst nach dem ersten Waschen, sodass ich das gesamte Schlafzimmer inkl. Decken etc. mühsam „entfusseln” musste.

Ich wandte mich daraufhin persönlich an eine Verkaufsmitarbeiterin und reklamierte die Ware. Leider verhielt sich die Mitarbeiterin höchst unprofessionell und auch unfreundlich. Mit Argumenten wie „Das kann ja gar nicht sein” und „da haben Sie sicher ein rotes Handtuch mit gewaschen” wollte sie mich abwimmeln. Schließlich ließ sie sich doch so weit herab, den Hersteller anzurufen, der ihr die Info gab, dass es höchst selten – aber manchmal eben doch – vorkommt, dass vergessen wird, die Wäsche zu imprägnieren bzw. entsprechend zu behandeln, und das sei hier offensichtlich der Fall. Die Wäsche wurde eingeschickt und soll nach 3!!! Wochen behandelt wieder ausgeliefert werden.

Ganz abgesehen von der wenig kundenorientierten und unfreundlichen Betreuung und der unzumutbaren Wartezeit halte ich es für ein Unding, dass die mangelhafte Wäsche nicht gegen eine einwandfreie Ware ausgetauscht wird. Können Sie mir helfen?

Wir setzten uns mit dem Unternehmen in Verbindung. Das kam dabei heraus:
Der Geschäftsführer entschuldigte sich prompt telefonisch bei der Kundin, und die reklamierte Ware wurde ausgetauscht.

Die Kundin freute sich sehr darüber, dass sich der Geschäftsführer persönlich bei ihr gemeldet hat. Dass ihm so viel an der Zufriedenheit einer einzelnen Kundin liegt, hat sie beeindruckt. In dem Möbelhaus kauft sie übrigens weiterhin. Das inzwischen positive Erlebnis hat ihr Vertrauen in das Geschäft weiter gestärkt.