29. März 1966
Geboren in Vöcklabruck, Österreich

1984
Abitur

1984 – 1988
Studium der Sprachen Französisch und Spanisch

1988 – 1989
Leitung der Outgoing-Abteilung für Spezial-Gruppenreisen eines internationalen Reiseveranstalters in Salzburg. Verantwortlich für die Optimierung der Kundenbetreuung und die Implementierung von Servicestrategien in das Unternehmen

1989 – 1991
Aufbau der Kundenbetreuungs- und Reklamationsabteilung als Kundenservicebeauftragte eines internationalen Reiseveranstalters in München

1991
Gründung eines Service-Unternehmens zur Entwicklung und Umsetzung von praxisorientierten Servicestrategien in Dienstleistungsbetrieben

1992
Konzeption und Umsetzung von Kundenbetreuungs- und Organisationsstrategien in einem mittelständischen Spezial-Druckunternehmen in München

1994
Berufung zur Gesellschafterin und Prokuristin dieses Unternehmens

1996
TOP 3 der Druckbetriebe in diesem Segment in Deutschland

1999
Beraterin im Bereich Kundenservice in einem Spezialisten-Netzwerk für strategische Umsatzentwicklung

2000

• Partnerin von Unternehmen Erfolg® und des Beraterpools „Von den Besten profitieren”
• Entwicklung von „surpriservice®”, einer mehrstufigen Methode zur Beratung und Betreuung von Unternehmen im Bereich Kundenorientierung, Kundenbindung und Umsatzsteigerung
• Beitrag „surpriservice® – der Kunde im Fokus” im Spitzentitel „Von den Besten profitieren”, Band 1

2001

• Veröffentlichung des Managementbuches „surpriservice® – Erfolgskonzepte und visionäre Ideen der Marktführer von heute”
• Partnerin und Referentin des Projektes „Von den Besten profitieren” in Kooperation mit der Süddeutschen Zeitung bei „Wissensforum – Von den Besten profitieren”.
• Verleihung des Excellence-Award durch Unternehmen Erfolg®

2002
Partnerin und Referentin des Projektes „Von den Besten profitieren” in Kooperation mit „Netzwerk Krainerhaus” in Österreich bei „Kompetenzforum – Von den Besten profitieren”.

2003
Beitrag „Denn Service ist nicht gleich Service” im Managementtitel „Von den Besten profitieren”, Band 3

2004
Partnerin und Referentin des Projektes „Von den Besten profitieren” in Kooperation mit der Frankfurter Rundschau und der IHK Frankfurt" bei „Forum Erfolg – Von den Besten profitieren”.

2005

• Referentin des Projektes „Focus Forum – Die Erfolgsmacher” von Focus, Maritim Hotels und Unternehmen Erfolg®.
• Beitrag „Überraschend besser sein” im Managementtitel „Focus Forum: Die Erfolgsmacher”, Band 2
• Autorin des Buchtitels „30 Minuten für surpriservice®” in der 10-teiligen Buchserie „In 30 Minuten Von den Besten profitieren”

2006

• Spezialistin bei „Impulse – Von den Besten profitieren” von BMW, Saarbrückener Zeitung und Unternehmen Erfolg®.
• Spezialistin bei „Erfolgsimpulse – Von den Besten profitieren” von Der Standard in Wien und Unternehmen Erfolg®.
• Spezialistin bei „Forum Erfolg – Von den Besten profitieren” in Kooperation mit der Frankfurter Rundschau, IHK Frankfurt“
• Veröffentlichung des Hörbuchs „Focus Forum: Die Erfolgsmacher 2”

2007

• Spezialistin bei „Denkanstöße – Von den Besten profitieren” von Stuttgarter Zeitung, Steinbeis Hochschule und Unternehmen Erfolg®.
• Spezialistin bei „DK – Forum Wissen” von Donaukurier und Unternehmen Erfolg®.
• Veröffentlichung des Buchtitels „30 Minuten Service ist das Zauberwort des Erfolgs”

2008

• Veröffentlichung des Hörbuchs „30 Minuten Service ist das Zauberwort des Erfolgs”
• Hauptreferentin beim World-Sales-Forum in Santiago de Chile

2009

• Conga-Award: 1. Platz in der Kategorie „Referenten und Trainer”
• Master für das Reiss Profile®
• Veröffentlichung des Managementbuches "Service macht den Unterschied"

2010

• Kurzkapitel "Warum Sahnehäubchen besser schmecken als Kaffeesatz" im Managementbuch "Warum"
• Buchbeitrag "Interne Servicequalität als Erfolgsfaktor" im Standardwerk "Krankenhausmanagement"